Les politiques d’expédition établies ici font partie de nos Conditions d’utilisation.
Expédition nationale (États-Unis) :
Nous expédions toutes les commandes depuis le Michigan dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Le délai de traitement s’ajoute au délai de livraison.
Livraison gratuite
- Livraison standard gratuite est disponible sur tous les achats aux États-Unis, sans minimum. (après remises et avant taxes).
- Lors de périodes promotionnelles spéciales, la livraison gratuite peut être offerte sur toutes les commandes aux États-Unis, quelle que soit leur valeur.
- Les commandes sont expédiées via USPS ou UPS. Les délais de livraison varient selon la localisation et le transporteur et, bien qu’ils soient généralement fiables, des retards peuvent survenir. Les dates de livraison ne sont pas garanties.
- La livraison standard gratuite n’est pas disponible pour les comptes de gros ou de drop-shipping.
Frais de livraison forfaitaires
- Les clients peuvent sélectionner des options accélérées telles que USPS Priority, USPS Express, UPS 2nd Day Air ou autres lors du paiement moyennant un coût supplémentaire.
Suivi des commandes
Un numéro de suivi et une confirmation de livraison sont fournis pour tous les envois par e-mail et via votre compte.
Assurance
Pour la protection de votre commande, une assurance d’expédition est obligatoire et incluse dans le montant des frais de livraison au moment du paiement. L’assurance est automatiquement calculée sur la base de la valeur des marchandises avant toute remise et s’applique aux commandes nationales et internationales.
Expédition internationale :
Nous expédions toutes les commandes internationales depuis le Michigan dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Le délai de traitement s’ajoute au délai de livraison.
Frais de livraison et livraison gratuite
- Livraison internationale gratuite est disponible pour les commandes de 250 USD ou plus.
- Les commandes inférieures à 250 USD sont expédiées avec un tarif forfaitaire à partir de 35 USD pour la plupart des pays. Détails lors du paiement.
- La livraison gratuite n’est pas disponible pour les comptes de gros ou de drop-shipping.
- Toutes les expéditions internationales sont traitées et expédiées via DHL Express Worldwide avec Delivered Duty Paid (DDP).
- Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur et, bien qu’ils soient généralement fiables, des retards occasionnels peuvent survenir.
Delivered Duty Paid (DDP)
Toutes les commandes internationales sont expédiées selon les conditions Delivered Duty Paid (DDP). Cela signifie que les droits de douane, taxes et frais d’importation sont calculés et payés à l’avance lors du paiement — vous n’aurez rien à régler à la livraison. DHL gère toute la documentation d’importation et le dédouanement en votre nom afin d’assurer un processus de livraison fluide.
Les prix sont affichés dans votre devise locale, convertis depuis l’USD au taux de change quotidien.
Suivi et assurance
Le suivi et la confirmation de livraison sont fournis pour toutes les expéditions internationales par e-mail et dans votre compte.
Pour la protection de votre commande, une assurance d’expédition est obligatoire et incluse dans le montant des frais de livraison au moment du paiement. L’assurance est automatiquement calculée sur la base de la valeur des marchandises avant toute remise.
Livraison et retours
Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide de votre commande. Toutes les ventes internationales sont définitives et ne sont pas éligibles à un retour, un remboursement ou un échange, sauf en cas d’envoi d’un article incorrect ou de réception d’un produit endommagé (avec preuve).
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’informations d’expédition incorrectes ou d’un refus de livraison, tous les frais de retour, de douane et de traitement seront déduits de tout remboursement éventuel.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retards douaniers, de blocages à l’importation ou de refus de livraison indépendants de notre volonté.
Les commandes ne seront pas déclarées comme « cadeaux » ni sous-évaluées afin d’éviter les frais de douane, conformément aux réglementations du commerce international.
Calendrier d’expédition des abonnements :
Consultez notre page Politique d’abonnement pour les conditions applicables aux abonnements.
Services de réexpédition de colis :
L’utilisation de services tiers de réexpédition de colis ainsi que d’adresses aux États-Unis fournies par ces services pour accélérer l’expédition vers des pays hors des États-Unis est faite à votre seule discrétion. By Valenti n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés par ces services tiers.
Tous les services d’expédition, de traitement et d’assurance payés pour expédier des commandes à l’adresse aux États-Unis fournie par la société de réexpédition deviennent nuls dès que le colis est reçu par cette société et ne s’appliqueront pas ni ne seront remboursés si le colis est perdu ou endommagé pendant sa prise en charge ou après sa livraison par la société de réexpédition.
Une fois que le colis arrive à son adresse de destination aux États-Unis, nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes qu’il pourrait subir ; toute couverture d’assurance devient nulle après la livraison à cette adresse ; les frais d’expédition, de traitement et d’assurance payés à l’avance à By Valenti pour l’envoi vers l’adresse fournie par la société de réexpédition ne seront pas remboursés ; toute perte partielle ou totale de marchandises survenue pendant la prise en charge ou après la livraison par le service de réexpédition tiers ne sera ni remboursée ni remplacée.
Commandes perdues :
By Valenti Organics n’est pas responsable des colis perdus ou volés une fois qu’ils ont été marqués « Livré » par le transporteur.
Articles endommagés pendant le transport :
Il est normal que les cartons et enveloppes extérieurs présentent des signes d’usure ; toutefois, les produits endommagés ou cassés pendant le transport doivent être signalés au United States Postal Service. Les articles perdus ou endommagés pendant le transport relèvent de la responsabilité du transporteur et non de By Valenti. Vous pouvez ouvrir une réclamation auprès de votre bureau de poste local, ou nous pouvons le faire en votre nom. Toutefois, si vous déposez une réclamation vous-même, vous ne pourrez pas demander de remboursement auprès de By Valenti.
Si votre marchandise a été endommagée pendant le transport et que vous souhaitez que nous gérions la réclamation, veuillez consulter notre page Politique de remboursement pour connaître la procédure de demande de remboursement ou de remplacement.
Retards d’expédition :
La livraison relève de la responsabilité des sociétés tierces chargées de l’expédition et non de By Valenti. Dans certains cas et pour diverses raisons, un colis peut prendre plus de temps que prévu pour être traité et livré. Les colis considérés comme « Undeliverable as Addressed » peuvent subir un retard de 1 à 2 semaines. Un colis peut également être retardé avant même d’être acheminé vers l’État où se trouve l’adresse de livraison.
Dans la plupart des cas, la date de livraison estimée indiquée sur votre reçu ou fournie lors du paiement correspond à 1, 2, 3 jours ouvrables ou plus et dépend de l’origine, de la destination et de l’heure de dépôt. Cette date estimée n’est pas garantie. Aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé en cas de retard d’expédition ou de livraison.
Colis non livrables, livraisons à des adresses incorrectes ou obsolètes :
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison fournie lors du paiement. Si un colis est envoyé à une adresse incorrecte ou obsolète, tous les frais encourus pendant l’expédition sont à la charge de l’« Utilisateur ». By Valenti n’est pas responsable des colis non livrables. Si le transporteur tiers a tenté la livraison 3 fois conformément à ses politiques et ne peut pas livrer à l’adresse fournie, ou si l’adresse est incorrecte/obsolète, le colis sera automatiquement retourné à l’entrepôt de By Valenti. L’« Utilisateur » sera responsable de tous les frais d’expédition engagés durant ce processus.
Politique d’expédition mise à jour le 12/03/2025.
