Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 14 jours sur la majorité des commandes, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les produits faisant partie d’un abonnement ne peuvent pas être retournés — aucune exception.
Conditions d’éligibilité au retour :
- Les articles doivent être non ouverts, inutilisés, non portés, scellés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
- Les articles utilisés, ouverts ou endommagés ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera accordé.
- Les retours et échanges sont acceptés uniquement pour les commandes situées dans les États continentaux des États-Unis.
- Seuls les produits achetés directement auprès de nous peuvent faire l’objet d’un retour. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un revendeur, veuillez le contacter directement.
Frais d’expédition :
- Les frais d’expédition sont non remboursables.
- Les offres peuvent faire l’objet d’ajustements en raison de retours, d’annulations ou d’échanges.
Frais de traitement du retour :
- Des frais de traitement du retour s’appliquent à toute marchandise retournée et seront déduits de votre crédit en boutique. Les frais de traitement du retour correspondent à 15 % du prix du produit, avec un montant minimum de 7,50 USD par retour. Cela signifie que si 15 % du prix de l’article est inférieur à 7,50 USD, le minimum de 7,50 USD sera appliqué.
- Des frais fixes de 9,95 USD pour l’étiquette de retour s’appliquent et seront déduits du remboursement final.
Mode de remboursement :
- Tous les remboursements approuvés seront effectués exclusivement sous forme d’avoir en boutique. Aucun remboursement sur le mode de paiement d’origine ne sera accordé.
- Note pour les clients de l’UE et de l’EEE : Le remboursement sous forme d’avoir en boutique s’applique aux clients situés en dehors de l’Union européenne et de l’Espace économique européen. Les clients de l’UE/EEE ont droit à un remboursement via leur mode de paiement initial, conformément au droit européen de la consommation.
Comment initier un retour :
- Pour demander un retour, veuillez nous contacter.
- Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions correspondantes.
- Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Cartes-cadeaux
- Certificats-cadeaux électroniques
- Coupons d’offres quotidiennes (par exemple, Groupon)
- Échantillons
- Produits utilisés ou ouverts
- Articles en promotion
- Produits en édition limitée
- Produits individuels vendus dans le cadre d’un ensemble
- Produits d’abonnement
- Produits de soins personnels ou cosmétiques ayant été ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène)
Protections supplémentaires de la politique de retour
- Tous les retours sont soumis à une vérification de l’état et à une inspection à réception. Les articles ne satisfaisant pas à l’inspection ne pourront pas bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir en boutique.
- Les abus répétés en matière de retours peuvent entraîner la suspension ou la révocation des privilèges de retour à notre seule discrétion.
- La preuve de livraison constitue la preuve de l’exécution de la commande. Une fois la confirmation de livraison reçue, nous ne sommes pas responsables des réclamations pour non-réception.
- Une confirmation par signature peut être exigée pour les commandes de grande valeur.
Exceptions
Clients de l’UE et de l’EEE — Droit de rétractation Les clients situés dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen disposent du droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif. Ce droit s’applique indépendamment de toute mention de « vente finale » ou de « commandes internationales définitives » figurant ailleurs dans cette politique — vos droits légaux en vertu du droit européen de la consommation ne sont pas affectés par ces conditions.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer à contact@byvalenti.com dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour restent à votre charge. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques ou de soins personnels ouverts dont le sceau a été retiré après la livraison (pour des raisons d’hygiène), conformément à l’Article 16(e) de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs.
Pour les commandes internationales en dehors de l’UE et de l’EEE, l’annulation est autorisée dans un délai de 3 jours après la passation de la commande. Passé ce délai, les commandes ne pourront plus être annulées et les retours ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et mettrons en place une solution appropriée.
Échanges
Pour échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une commande distincte pour le nouvel article.
Les articles retournés doivent satisfaire à toutes les exigences sanitaires et de condition pour être admissibles.
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois et est en vigueur à compter du 14 mai 2026.
